25 апреля 2006 года

Фундаментальный CRM Принципы Эффективного Дифференцирования Потребителей Целевая аудитория: CRM – специалисты, руководители отделов по работе с клиентами, клиент-менеджеры, руководители отделов по изучению рыночной конъюнктуры, специалисты по аналитике/поиску данных, менеджеры по базам данных. А также: менеджеры по маркетингу, коммерческие директора, руководители программ лояльности, специалисты по разработке продукта, руководители call-центров, финансовые директора и менеджеры по планированию, менеджеры по дистрибьюции … и любой человек, заинтересованный в совершенствовании бизнеса с помощью изучения потребителей!

Методика: Интерактивный мастер-класс с презентациями, практическими упражнениями, взаимодействиями, и дискуссиями

Цели: Понимание фундаментальных различий между группами потребителей и деловыми ситуациями для дифференцированного обращения Изучение ключевых моделей и подходов сегментирования Приобретение практических навыков для внедрения моделей и методов сегментации в соответствующей области обязанностей

Освещение ключевых тем: 1. Основные принципы и выгоды дифференцирования: экономические основания, связь с деловыми целями и предпринимательскими стремлениями  2. Принципы и методы ценностной сегментации: определения ценности клиента; историческая, существующая, стратегическая и пожизненная ценность; модели вычисления ценности; требования данных и  развитие моделей  3. Методы сегментации потребностей: связь между ценностью и потребностями; истинные потребности и заменители (индикаторы) потребностей; популярные сегментации на основе индикаторов - демография, поведения, образы жизни; корпоративные и специфические особенности потребителя; ограничения данных и развитие моделей  4. Стратегическая, макро - и микросегментация: использование сегментации на различных уровнях принятия решений и горизонтах планирования; статические и динамические признаки и сценарии решений….                                                          5. Дифференцированное планирование работы с клиентами и оптимизация ресурсов: планирование на основе сегментирования, управление деятельностью и измерение производительности; оценка  управления потоком и распределением ресурсов; оценка дохода на основании сегментации и управление издержками. 1-я Международная CRM-Конференция "Живые кейсы CRM и Call-центр – решений" 6-я Международная Конференция: "Директ Маркетинг: Инструменты и Технологии" 3-я Международная Конференция: "Mail Order in Ukraine: на пороге взрыва" Стоимость участия Посмотреть фоторепортаж о Днях ДМ Вы можете на этой странице

Версия для печати