Конференция впервые прошла в рамках «Дней ДМ». В ее основе абсолютно новый для Украины идеологический стандарт. Это конференция «внедренцев» и бизнес-консультантов, а не вендоров и разработчиков программного обеспечения. Значительная часть контента мероприятия, была построена по принципу презентации реализованных проектов. Работа была организована по 3-м тематическим секторам. Консультанты по внедрению рассказали о своем опыте внедрения CRM в розничном бизнесе, финансах и страховании, в телекоммуникационном бизнесе. Докладчики Бизнес-Форума На Конференции «Живые кейсы CRM и Call-центр решений» выступили:Зал 1 с 10:00 до 19:00| 10:20-11:00 | Владимир Димитров, Prism-consulting "Реальный взгляд на клиента: Плюсы и минусы Сегментации" (Англия) | | 11:00-11:40 | Валентин Калашник, OS-Direct «Капитализация доверия» (Украина) | | Сектор розничного бизнеса, зал 2 | Сектор телекоммуникаций и информационных технологий, зал 3 | | 12:00-12:40 | Татьяна Тихомирова "Малый розничный бизнес и программы Лояльности: практики самостоятельных решений" (Украина) | Константин Торхов, Инком, "Интеграция CRM и Call-центра в телекоммуникационной сфере"
(Украина) | | 12:40-13:20 | Андрей Безгубенко, e-consulting "Когда клиент уходит к конкуренту" (Украина) | Вадим Дозорцев, Berner&Stafford «CRM в IT-компаниях. Возможности для увеличения продаж» (Россия) | | 13:20-14:00 | Вадим Дозорцев, Berner&Stafford “CRM – миллионы упущенных возможностей” (Россия) | Дмитрий Барышев, Front Range Solution "Внедрение IP Контакт Центра FrontRange Solutions в одном из подразделений компании "S7 Group" (Авиакомпания "Сибирь")" (Россия) | | 15:00-15:20 | Алексей Капуста, Стандарт “CRM - простыми словами о сложном". Презентация книги Джилл Дише “CRM-навигатор. Пособие по взаимоотношениям с клиентами” (Украина) | Грынык Назар, Mobye “Мобільний телефон vs телевізор. Хто кого? На прикладі McDonalds, Gillette, Sovereign” (Украина) | | 15:20-15:40 | Вадим Заборский, АКТиКОМ «Внедрение CRM решения GoldMine в департаменте по работе с клиентами компании «Граммофон реклама» (Русское Радио)» (Россия) | | 15:40-16:00 | Анжей Ясиницкий (Andrzej Jasieniecki), MCI "Телекоммуникация-Медиа-Технология (ТМТ): общемировые тенденции - во что нужно инвестировать? | | 16:00-16:20 | Николай Булава, ProFIX "Внедрение CRM в сервисно-дистрибьюторском бизнесе" (Украина) | Лакиза Вадим, IDM и Microsoft "Премьера Microsoft Dynamics CRM 3.0" (Украина) | | 16:40-17:20 | Ирина Синицина, Sputnik Labs "Как CRM помогает в битве за лояльность клиента" (Россия) | | 17:20-17:40 | Лакиза Вадим, IDM "Мифы о CRM: когда IT вредят бизнесу" (Украина) | | 17:40-18:00 | Ольга Рубцова, Sputnik Labs «Практика внедрения CRM» |
Зал 2 с 10:00 до 18:00| 10:20-11:00 | Бузмаков Владимир, Супремум "CRM в Украине – история вопроса" | | 11:00-11:40 | Фролова Алина, RAM "С чего начинается CRM или тише едешь, дальше будешь" | | Сектор розничного бизнеса, зал 2 | Сектор Финансы и страхование, зал 3 | Сектор телекоммуникаций и информац. технологий, зал 4 | | 12:00-12:40 | Черкашин Павел, Siebel "CRM на практике. Методы увеличения эффективности продаж" (Россия) | Людмила Буракова, Инком + Игорь Филипенко СК "Инго" "Использование CRM в страховой сфере" (Украина) | Ольга Максименко, Maximum IT «CRM-проект: путь проб и ошибок» (Украина) | | 12:40-13:20 | Лаврентьев Леонид, НКТ “Идентификация покупателей - проблемы и решения. Пример: технология MODS компании MasterCard” (Россия) | Ольга Максименко, Maximum IT «Контакт-центр: представление и реальность» на примере СК «Росно» (Украина) | Леонид Тишенко, Техэксперт “Инновационный подход в интеграции Call-центров и CRM-решений” (Украина) | | 13:20-14:00 | Людмила Буракова, Инком + Алексей Марков, Внешпосылторг "Call-центр, как эффективный канал продаж" (Украина) | Алексей Белошицкий, “Winpeak CRM: Страхование” “Процессный подход к автоматизации фронт-офиса страховой компании (на примере СК "Саламандра-Лтава") | Станислав Изюмов, Инком «CRM: раскройте свои возможности» | | 15:00-15:20 | Александра Стаховская, Мировая карта "Лояльность в ресторанном бизнесе (Липский особняк, Dolce)" (Украина) | | 15:20-15:40 | Светлана Чубаха, Terrasoft "Новая эра CRM - Terrasoft CRM 3.0" (Украина) | | 15:40-16:00 | Вячеслав Ильичев, Парус "Покупаем CRM" (Украина) | | 16:00-16:20 | Максим Плахтий, CRM.com.ua "Рынок CRM в Украине: анализ основных тенденций" | | 16:40-17:20 | Ваче Давтян, Промкабель Электрика «Мифы лояльности, или чем вреден лояльный после приза» (Украина) | | 17:20-18:00 | Лилия Горелая, OS-Direct "Игры с потребителем или есть ли лояльность после приза" (Украина) |
6-я Международная Конференция «Директ Маркетинг: Инструменты и Технологии» 3-я Международная Конференция "Mail Order in Ukraine" Мастер-класс В. Димитрова Стоимость участия Посмотреть фоторепортаж о Днях ДМ Вы можете на этой странице По всем вопросам обращайтесь по тел.: +38 044 492-70-42 или org@dmdays.com.ua |
Версия для печати
