Вступительное слово	стр. 3
Инфраструктура рынка
«Объем рынка Директ-Маркетинга в Украине в 2005 году»	стр. 13
Тенденции и технологии ДМ в Польше Беата Городничи, DCN Direct	стр. 16
Эволюция директ-маркетинга в Польше и Восточной Европе Kostyra Tomasz, President, Stowarzyszenie Marketingu Bezposednieg	стр. 19
ДМ в Восточной Европе: Утопия или реальность? Subow Igor, Head of International Mail, Post AG	стр. 22
Почему определенный уровень государственного регулирования является полезным для индустрии директ-маркетингаTeahan Mary, International Federation of Direct Marketing Associations	стр. 27

Директ-мейл
Эффективное использование механики вовлечения в проектах В2С и В2В Горелая Лилия, Руководитель ДМ-Агентства OS-Direct	стр. 33
Эффективное письмо в директ-маркетингеИванов Александр, Российская гильдия торговли по почте	стр. 36
Как управлять почтовой рассылкой Валентин Калашник, Директор OS-Direct	стр. 39
Креативность в ДМ – может быть или должна бытьКрикунов Михаил, Международный Институт Бизнеса	стр. 42
Как провести e-mail-рассылку и не попасть в список спаммеровAlan Rosenspan, Alan Rosenspan&Associates	стр. 45
Как вернуть 10 000 000 потребителей Alan Rosenspan, Alan Rosenspan&Associates	стр. 48
Шесть слепых и слон Alan Rosenspan, Alan Rosenspan&Associates	стр. 53
Мировой опыт Ogilvy One и возможности его применения на рынке Украины Симонов Михаил, Russia Direct	стр. 58
Диалоговый SMS-маркетинг Виноградов Алексей, МИМ-Киев	стр. 60
Игры с потребителем, или Есть ли лояльность после приза? Горелая Лилия, руководитель ДМ-Агентства	стр. 63
Креативность в CRMОбзор лучших креативных работ сети Proximity за 2004 г Деликатная Иветта, Talan Proximity	стр. 66
Мобильный маркетинг – тенденция или мода?Piotr Dlugiewicz, One-2-One Spz o.o.	стр. 69
Стратегии коммуникаций как основной элемент творчества в прямых коммуникациях Валентин Калашник, Директор, OS-Direct	стр. 72
Решения для почтовых рассылок и фулфилмента Jan Clement, Buhrs-ITM GmbH	стр. 76
Анализ психологических особенностей преподнесения рекламного материала в директ-маркетингеПоддубная Лариса, ведущий тренер, компания «Beeper»	стр. 78
Как порождать полезную инициативу для вашего бизнеса Marian Seitan, «Hit Mail Romania»	стр. 80
Обычные ошибки, допускаемые малым и средним биз-несом, при использовании директ-маркетинга Teahan Mary, New Chair of International Federation of Direct Marketing Associations	стр. 83
Комплексная программа Door to Door Шершнев Григорий, директор по развитию «Аккорд Пост»	стр. 87

CRM и базы данных
Директ-Маркетинг на фармацевтическом рынке Украины Ворушило Надежда, MDM Group, Украина	стр. 93
CRM для продуктов повседневного спроса (FMCG-группа)Организация базы данных и стратегия коммуникацийВалентин Калашник, Директор OS-Direct	стр. 95
Директ-Маркетинг на фармацевтическом рынке Польши Pawlik Andrzej, MDM Group, Poland	стр. 98
Дизайн отношений, или На что стоит потратить ворческие силы Гайкалов Александр, Connexions	стр. 101
Телемаркетинг и продажи: как добиться результата и как его измерить Любивый Денис Викторович, Директор, Contactis	стр. 104
Проблемы создания и закрепления лояльности потребителей Тарнавский Виктор, издательство «Стандарт»	стр. 107
Директ-маркетинг, управление базами данных… Что дальше? Фролова Алина, Директор по работе с клиентами, R.A.M.	стр. 112
Базы данных в ДМ – комплексные информационные системы Шабалин Ярослав, Азия Директ	стр. 116

Дистанционная торговля
«Озон»: опыт использования двух каналов продажи – Интернет-канала и почтовой торговлиЗельманов Игорь, Интернет-магазин «Ozon.ru»	стр. 123
Кто покупает по каталогам в РоссииИванов Александр, Российская гильдия торговли по почте	стр. 126
Законодательное регулирование поставок товаров по каталогам из-за рубежа Белинский Валентин, Эрнст энд Янг Украина	стр. 128
Успешный TV-shop – как это сделатьKumer Slavko, «Студио Модерна»	стр. 131
Технологии lettershop в дистанционной торговлеСоколов Андрей, генеральный директор, «Мультипост»	стр. 133
Управление посылочной торговлей DrJan Thime, DrThieme Gleue und Partner Management Consulting	стр. 136

Call-центры
От привлечения и удержания – к управлению отношениями с клиентамиДва примера успешной интеграции контакт-центра в бизнес-процессы заказчика Богомолов Максим, Делоджис Груп	стр. 143
Использование контакт-центра в дистанционной торговле Виктория Евтушенко, Утел	стр. 148
Опыт реализации масштабных проектовЕвровидение 2005 Чорнобрывцев Олег, Call Center «Утел»	стр. 150

Маркетинговые коммуникации
Интерактивное телевидение как инструмент ДМ Розенфельд Дмитрий, Международный Соломонов Университет	стр. 157
Малобюджетные рекламные кампанииРаботаем с потоками Гайдай Сергей, Директор, Evolution Media	стр. 160
Как гарантировать увеличение прибыли и рост компании в приближающемся «завтра» Даценко Людмила, Ogilvy One	стр. 164

Практические кейсы
«Карточка младенца» «Би Эс Си Эй Украина»	стр. 171
«Новорічний SMART від R1»«Reemtsma Imperial Ukraine», РА«Scholz&Friends Kyiv»	стр. 175
Мешок с бизнес-решалками для гадания «Бюро Маркетинговых Технологий»	стр. 177
Серия сладких пригласительных на пресс-конференции Кондитерской корпорации Roshen «Бюро Маркетинговых Технологий»	стр. 179
План рассылок ДМ-Агентство «OS-Direct»	стр. 184
Ездишь сейчас – платишь потом! ДМ-Агентство «OS-Direct»	стр. 185
Разработка коммуникационной стратегии привлечения новых клиентов Компания «Восточно-европейские услуги связи»	стр. 188
«Спокусливі маневри» Рекламное агентство «Scholz&Friends Kyiv»	стр. 192
«Открой третий миллион!», или Новогодняя сказка для взрослых в трех действиях ЗАО КБ «ПриватБанк»	стр. 194
Праздничное настроение с доставкой РА «DIALLA Communications»	стр. 198
Клуб «Малыш и Huggies» OgilvyOne	стр. 200
CRM-проект «Городская школа родительства»Клуб друзей Тедди	стр. 203
Деньги в подарок Agency Asia Direct	стр. 206
МИр техНОЛогии цвеТА ДП «Коника Минолта Украина»	стр. 210
Контролер всегда приходит не вовремя WEGA Distribution	стр. 212
Пляжна спокуса РА «Scholz & Friends Kyiv»	стр. 215
Исследование для IT-сектора ООО «4s формула»	стр. 218
Программа лояльности «Schwarzkopf Клуб» ООО «4s формула»	стр. 220
CLM – Customer loyalty Measurement, или «Что Bы думаете о нас?» TNT Express Russia	стр. 223
«ОТТОМир удобен» ООО «ОТТО УКРАИНА», ДМ-Агентство OS-Direct	стр. 225
Привет, Родная! ДМ-Агентство OS-Direct	стр. 229
Источник света «ясный» Агентство коммуникаций «Абрис»	стр. 231
Товары и услуги в кредит через банкоматыЗАО КБ «ПриватБанк»	стр. 233
Никто не знает Украину лучше нас DHL Украина	стр. 236
Формирование многоуровневой программы лояльности для банковских клиентов, или Суть программы «ПриватБанк – ПРИВАТному предпринимателю» ЗАО КБ «ПриватБанк»	стр. 239
Организация каталожной торговли для крупной торговой компании Директ-Маркетинговое Агентство «Аккорд Пост»	стр. 244
Интернет решение www.ukrphoto.net Automatic Systems and Technologies	стр. 245
Ваш интернет-магазин YeSplus.in.ua CDplus	стр. 246
Журнал «Растем с Дино» Рекламное агентство ООО «Maxi Marketing»	стр. 248
«Свято Чудесних подарунків» РА «Орандж Украина»	стр. 250
Ресторан «Жемчужный» ДМ-агентство «Горячая пресса»	стр. 252
Семейный праздник с ЖивчикомЗАО «Оболонь»	стр. 254
Рассылка «Вскрыть до…» ООО «Промкабель-Электрика»	стр. 258
Программа M.I.L.DOgilvyOne	стр. 260
Горячая линия ТМ «Наша ряба» Аутсорсинговый Контакт-Центр	стр. 263
Карликовые цены РА ДП «Арк Томпсон»	стр. 265
VIP-приглашение на «Відстріл каннських левів» – Cannes Predictions 2004  Leo Burnett Ukraine	стр. 267
«Хочу бути…» ROI Communications in cooperation with OgilvyOne	стр. 269
Унитех Бау«А можно не отдавать пригласительный?!» ДМ-Агентство «OS-Direct»	стр. 271
Комплексный проект Ресторан «Тарас» ДМ-Агентство «OS-Direct»	стр. 273
В2С проект Олейна – разумное решение для консервации ДМ-Агентство «OS-Direct»	стр. 275

Семинар Алана Розенспена
Как улучшить ваш директ-мейл Alan Rosenspan&Associates	стр. 275

Версия для печати